Gesund digital arbeiten

Digitale Technologien prägen heute maßgeblich den Arbeitsalltag. Kommunikationsdienste wie WhatsApp oder Signal, Tools für die virtuelle Zusammenarbeit, Workflow-Anwendungen sowie künstliche Intelligenz (KI) verändern Arbeitsabläufe und Tätigkeiten grundlegend. Manche Aufgaben werden neu gestaltet, während andere entfallen und zugleich neue entstehen. Für Beschäftigte hat dies weitreichende Folgen. Einerseits können digitale Technologien die Arbeit erleichtern, etwa durch flexiblere Arbeitszeiten und -orte sowie den Wegfall monotoner Tätigkeiten. Andererseits entstehen neue Belastungen und sogenannte Techno-Stressoren (siehe Infobox): häufige Unterbrechungen, verdichtete Arbeitsprozesse mit verkürzten oder fehlenden Pausen, enge Terminplanung, ständige Erreichbarkeit über die reguläre Arbeitszeit hinaus sowie parallele Kommunikationskanäle.

Solche Befunde zur Nutzung digitaler Technologien galten lange vor allem für die Bildschirmarbeit im Büro. Zunehmend zeigen sich entsprechende Entwicklungen jedoch auch in Tätigkeitsbereichen, in denen digitale Technologien bislang keine oder nur eine untergeordnete Rolle spielten. So gehören mittlerweile auch für Beschäftigte im Außendienst und in der Logistik, im Einzelhandel oder im Gesundheits- und Pflegewesen digitale Arbeitsabläufe über mobile Endgeräte zum Arbeitsalltag dazu.

Fokus auf gemeinsame Forschungsprojekte
Diese Entwicklung geht mit gesundheitlichen Risiken für Arbeitnehmer:innen einher. Genau hier setzt unser Angebot an, das wir (FORBA – Forschungs- und Beratungsstelle Arbeitswelt) im Rahmen der eingangs genannten Forschungsprojekte („ShapeTech“ und „Humanisierung der Arbeit“) entwickelt und bereits in mehreren Betriebsfallstudien erprobt haben. Grundlegend für die Entwicklung dieses Angebots war die Annahme, dass Technologien nicht isoliert als Ursache für bestimmte – bessere oder schlechtere – Arbeitsbedingungen zu betrachten sind, sondern der Fokus darauf liegen muss, wie sie im Arbeitsalltag tatsächlich genutzt und eingesetzt werden. Durch die aktive und kontinuierliche Miteinbeziehung der Mitarbeiter:innen werden soziale Räume für die gemeinsame Reflexion und Gestaltung geschaffen.

Von der Sozialwissenschaft in die Praxis
Was heißt das nun konkret für den Betrieb? Das Studiendesign des Projekts umfasst zehn Arbeitstage je Betriebsfallstudie. Jede Fallstudie beginnt mit Tätigkeitsprotokollen, in denen die Beschäftigten ihre Tätigkeiten, genutzte digitale Tools und Belastungserfahrungen dokumentieren. Darauf folgen qualitative Interviews vor Ort, die die Protokolle ergänzen und vertiefen, indem sie Informationen zu den Arbeitsweisen, Arbeitsbedingungen und Anforderungen erheben.

Auf Basis dieser Daten erstellt das Forschungsteam für alle Teilnehmenden individuelle Berichte, die als Feedback- und Empowerment-Tool dienen und gezielt Themen für die an diese erste Erhebungsphase anschließenden Fokusgruppendiskussionen markieren. In den Fokusgruppen – methodisch an betriebliche Gesundheitszirkel angelehnt – werden individuelle Perspektiven erweitert um die Diskussion gemeinsamer Problemlagen, digitaler Belastungsszenarien und betrieblicher Lösungsstrategien.

Alle gesammelten Daten werden in anonymisierter Form zu Unternehmensberichten zusammengeführt, die zentrale Ergebnisse, Herausforderungen und Handlungsfelder darlegen. Nach Freigabe durch alle Teilnehmer:innen werden die so erarbeiteten Ergebnisse in einem Workshop mit dem Management, Gesundheitsakteuren:-akteurinnen und dem Betriebsrat diskutiert.

Gemeinsame Lösungen im Betrieb
Erfahrungen aus der Praxis haben gezeigt, dass gerade die Kombination aus Tätigkeitsprotokollen, Interviews, individuellen Berichten und Fokusgruppen eine fundierte Datengrundlage schafft und zeitgleich ein Interventionsmoment bereitstellt: Das Protokollieren sensibilisiert die Beschäftigten für Pausen, Routinen und Überlast; individuelle Berichte spiegeln Arbeitssituationen zurück und geben erste, dialogfähige Interpretationen; Fokusgruppen öffnen Räume für Diskussion und kollektive Lösungsentwicklung. Die anschließenden Unternehmensberichte und Ergebnisworkshops übersetzen Erkenntnisse in konkrete Impulse und tragen zur strukturierten Einbindung relevanter Gruppen von Akteuren:Akteurinnen in den Betrieben bei. So wird es möglich, nicht nur zentrale Belastungen zu identifizieren, die oftmals als persönliches Defizit wahrgenommen werden, sondern auch deutlich zu machen, dass Lösungen im Team und im Betrieb gefragt sind statt individualisiertes „Herumwurschteln“.

Zentrale Projektergebnisse „ShapeTech“ & „Humanisierung digitaler Arbeit“
Digitale Arbeit muss nicht per se belastend sein, ausschlaggebend ist die konkrete Ausgestaltung der Arbeit. Fehlbelastungen entstehen durch häufige Arbeitsunterbrechungen, verdichtete, eng getaktete Arbeitszeit und Terminplanung (techno overload), durch ständige Erreichbarkeit und parallele Kommunikationskanäle (techno invasion), durch die hohe Menge an digitalen Anwendungen sowie häufige Neuerungen, die Erfahrungswissen entwerten und Routinen unterbrechen (techno uncertainty). Seltener berichten die Beschäftigten von überfordernden technischen Anforderungen per se (techno complexity), das Problem wird viel eher in der schieren Menge an Tools und Änderungen verortet.

Die Empirie zeigt, dass Beschäftigte versuchen, diese Fehlbelastungen durch individuelle Eigenverantwortung abzufedern. Kurzfristig gelingt das in manchen Fällen, langfristig erwarten wir aber eine Verstetigung der Fehlbelastungen, wenn gemeinsame und betriebliche Lösungen ausbleiben.

Weiterentwicklung des Angebots
Die Ergebnisse der Betriebsfallstudien zeigen deutlichen Handlungsbedarf, aber auch Chancen für Unternehmen auf. Auf dieser empirischen Basis wurde daher das Angebot „Gesund digital arbeiten“ entwickelt. Es stellt konkrete Instrumente bereit, um digitale und psychosoziale Risiken im Betrieb zu reduzieren, und legt gleichzeitig Potenziale der Nutzung digitaler Arbeit offen. Durch die Analyse werden Belastungsfaktoren sichtbar und Lösungen entwickelt. Zudem stärkt der partizipative Ansatz Austausch, Vertrauen sowie Zusammenarbeit und verbessert so das Betriebsklima.

Der Projektablauf

• Auftragsklärung
• Kick-off: Vorstellung im Betrieb und Auswahl der teilnehmenden Mitarbeiter:innen
• Analyse der Arbeitsbedingungen: Identifikation relevanter Belastungsfaktoren mittels des neu entwickelten und wissenschaftlich geprüften Methodenmix
  • Tätigkeitsprotokolle
  • qualitative Einzelinterviews
  • Erstellung persönlicher Berichte für Beschäftigte
  • moderierte Fokusgruppen
• Ergebnisbericht und -workshop inklusive Maßnahmenentwicklung: Im Workshop legen die verantwortlichen Akteure:Akteurinnen gemeinsame Maßnahmen fest.
• Umsetzung der Maßnahmen durch den Betrieb
• Analyse der Wirksamkeit: Den Abschluss jedes AUVAfit-Projekts bildet die Überprüfung der Wirksamkeit der gesetzten Maßnahmen.

 

Zusammenfassung:
Digitale Technologien verändern Arbeit grundlegend. Sie bieten Flexibilität und Effizienz, verursachen aber auch Technostress durch Arbeitsverdichtung, ständige Erreichbarkeit, die Vielzahl an Tools und Unsicherheit. Entscheidend ist die Arbeits­gestaltung: Mit partizipativen Methoden werden Belastungen analysiert, Mitarbeitende eingebunden und gemeinsam betriebliche Lösungen sowie Maßnahmen entwickelt und evaluiert.